Причины блокировки SIM-карты
Утром проверили телефон — сеть есть, а страницы не грузятся. Знакомая ситуация. Прежде чем звонить в поддержку, проверьте основные причины, по которым оператор мог приостановить доступ в интернет.
1. Закончился трафик или деньги на счёте
Самая частая причина. Если вы на тарифе с лимитом, по его исчерпании скорость падает до минимальной или интернет отключается совсем. Предоплатные тарифы просто перестают работать при нулевом или отрицательном балансе.
Что делать: проверьте остаток в личном кабинете. Пополните баланс.
Что делать: проверьте остаток в личном кабинете. Пополните баланс.
2. Истёк срок действия SIM-карты
Номера оператора СмартКард аннулируются после 3 месяцев неактивности. «Неактивность» — это когда вы 3 месяца на оплачивали номер, при этом не была установлена временная блокировка.
Что делать: свяжитесь с поддержкой +79992326349. Если номер ещё не перешёл в пул свободных, его можно восстановить. В дальнейшем выходите в сеть хотя бы раз в 3 месяца или устанавливайте бесплатную, временную блокировку на срок до 7 месяцев.
Что делать: свяжитесь с поддержкой +79992326349. Если номер ещё не перешёл в пул свободных, его можно восстановить. В дальнейшем выходите в сеть хотя бы раз в 3 месяца или устанавливайте бесплатную, временную блокировку на срок до 7 месяцев.
3. Период охлаждения
Минцифры РФ совместно с мобильными операторами ввели “Период охлаждения” - блокировка номера на 72 часа в связи с возвращением SIM-карты из-за границы или после длительного неиспользования. Во время блокировки услуга интернет полностью блокируется.
Такая блокировка может быть установлена на номер, если
- Если вы впервые активировали номер;
- Не использовали нашу SIM-карту в течение 3 дней (72 часа).
4. Блокировка по решению суда или государственных органов
Оператор обязан исполнить постановление о приостановке услуг связи. Причины могут быть разные: неисполнение судебного решения, розыскные мероприятия, требования Роскомнадзора. Оператор в этом случае не раскрывает детали — он просто выполняет предписание.
Что делать: обратиться в службу поддержки за информацией о причине блокировки.
Что делать: обратиться в службу поддержки за информацией о причине блокировки.
5. Блокировка по независящим причинам
Роскомнадзор совместно с МВД могут вводить ограничения мобильной связи в рамках мер по обеспечению безопасности. Такие ограничения не являются техническим сбоем операторов связи, а вводятся принудительно, например, для защиты граждан при угрозах атак беспилотников. Мобильный интернет при этом продолжает работать, но он ограничен сайтами из белого списка. Ознакомиться с белым списком можно на сайтах мобильных операторов, например на официальном сайте Мегафон.
Что делать: Проверьте, открываются ли у Вас сайты из белого списка, например, госуслуги gosuslugi.ru . Если сайты из белого списка открываются, а остальные нет, значит действуют ограничения мобильной связи и нужно дождаться снятия ограничений. Отключить такие ограничения самостоятельно или через службу поддержки не получиться.
Что делать: Проверьте, открываются ли у Вас сайты из белого списка, например, госуслуги gosuslugi.ru . Если сайты из белого списка открываются, а остальные нет, значит действуют ограничения мобильной связи и нужно дождаться снятия ограничений. Отключить такие ограничения самостоятельно или через службу поддержки не получиться.
Если всё в порядке, а интернета нет — звоните. Технические специалисты проверят причину блокировки и подскажут, как её снять.
Не знаете, какой тариф выбрать?
Напишите нам, мы поможем подобрать лучшее решение для вас.
