1. Общие положения
1.1. Настоящие условия оказания услуг связи (далее – Условия), разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют отношения Оператора и Абонента, связанные с предоставлением услуг связи. Настоящие условия устанавливаются Оператором самостоятельно и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
1.2. Услуги связи оказываются Оператором на основании подписываемой с каждым Абонентом типовой формы Договора об оказании услуг связи (далее – Договор) и Приложений к нему, настоящих Условий, Тарифов Оператора и других документов, относящихся к оказанию услуг Оператором. Подписывая Договор, Абонент присоединяется к настоящим Условиям и подтверждает, что он ознакомился с ними, а также с Тарифами Оператора, информацией об оказываемых услугах.
1.3. По Договору Оператор предоставляет Абоненту услуги связи (далее – Услуги), перечисленные в нем, а Абонент обязуется принимать и оплачивать указанные Услуги в соответствии с Договором, Условиями, Тарифами Оператора и другими документами, относящимися к предмету Договора. Оператор может предоставлять Услуги по стоимости отличной от Тарифов Оператора, данный бонус включается в стоимость, указанную в Договоре или Приложениях к нему.
1.4. Услуги предоставляются Абоненту после подписания Договора и необходимых Приложений к нему, в соответствии с согласованными сроками подключения Услуг и после оплаты Абонентом аванса в размере стоимости подключения согласно тарифам Оператора. В случае необходимости выполнения дополнительных работ, сроки подключения и сумма, подлежащая оплате, могут быть изменены по согласованию Сторон.
1.5. Факт подключения Абонента к Услугам оформляется двусторонним Актом подключения Услуг, который подписывается уполномоченными представителями Сторон. В случае если Акт не будет подписан Абонентом в течение 3 (трех) рабочих дней с даты завершения работ, при этом по нему в указанный срок Абонентом не будет представлен письменный мотивированный отказ от подписания, работы будут считаться выполненными Оператором в полном объеме и надлежащим образом. При наличии мотивированного отказа со стороны Абонента от подписания Акта, Стороны подписывают его после устранения замечаний Абонента.
1.6. Абонентская плата и прочие платежи, размер которых определяется исходя из количества дней предоставления Услуги, взимаются с Абонента с даты подписания Акта подключения Услуг.
1.7. Конкретные условия, касающиеся Услуг, предоставляемых Оператором по Договору, устанавливаются в соответствующих Приложениях к Договору. Абонент, по запросу Оператора, обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней, исчисляемых с даты запроса, предоставить Оператору в письменном виде все данные, необходимые для оформления Приложений к Договору.
1.8. В случае необходимости подключения Абонента через линейно-кабельные сооружения (в т.ч. внутрипроизводственную сеть), не принадлежащие Оператору, условия Договора (обязанности Сторон, оплата, сроки, ответственность Оператора и др.) распространяются только до точки присоединения сети Оператора к таким сооружениям и (или) оборудованию. Согласование с владельцами такого оборудования/таких сооружений вопросов по выделению абонентских линий, их обслуживанию, оплате и т.д. является обязанностью Абонента.
1.9. Договор может быть подписан посредством направления копии подписанного документа по электронной или факсимильной связи, при этом Сторона должны обменяться экземплярами Договора в бумажном виде в течение 10 (десяти) рабочих дней. В случае, если Абонент не направит Оператору подписанный экземпляр Договора в бумажном виде в указанный срок, Оператор оставляет за собой право приостановить оказание Услуг до момента получения экземпляра Договора.
2. Срок действия Договора
2.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и заключен на неопределенный срок, если иной срок не указан в Договоре.
3. Платежи по Договору и порядок их оплаты
3.1. Абонент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения счета оплатить стоимость подключения Услуг или, в случае бесплатного подключения — аванс в размере фиксированной ежемесячной абонентской платы за первый месяц оказания Услуг. В случае если Абонент не произведет оплату в указанный срок, дата начала подключения Услуг, указанная в Договоре, соразмерно откладывается на срок равный периоду просрочки оплаты. В случае неоплаты счета в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты выставления счета, Оператор имеет право пересмотреть условия Договора. Срок исполнения обязательств по оплате исчисляется с даты направления счета по электронной почте Абонента, указанной в Договоре.
3.2. Абонентская плата – это ежемесячная фиксированная стоимость Услуг связи за 1 (один) календарный месяц использования Услугами или иной период, утвержденный Оператором. Размер Абонентской платы определяется Тарифами Оператора.
3.3. Оператор в одностороннем порядке имеет право изменять порядок оплаты и Тарифы не чаще 1 (одного) раза в год. Оператор обязан направить Абоненту уведомление о соответствующем изменении не позднее, чем за 2 (две) недели до начала применений таких изменений, путем направления электронного письма Абоненту по адресу электронной почты, указанному в Договоре, и/или размещения информации об изменениях на сайте Оператора www.smcard.ru.
3.4. Абонент имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения уведомления, указанного в п. 3.3. Условий. Отказ Абонента от исполнения Договора оформляется в письменной форме и направляется Оператору в порядке, установленном п. 8.1. Договора. Абонент обязан оплатить в полном объеме по действовавшим Тарифам все Услуги Оператора, предоставленные ему до даты отказа от Договора.
3.5. Дополнительные работы, связанные с установкой оборудования и (или) дооборудованием, т.е. установка дополнительных розеток, линейно-кабельное дооборудование и т.п., оплачиваются Абонентом отдельно, в соответствии с Тарифами Оператора.
3.6. Факт оказания всех Услуг, оказанных Оператором Абоненту за расчетный месяц, оформляется подписанием Сторонами по окончании каждого месяца Универсального передаточного документа (далее — УПД), который направляется Оператором Абоненту вместе со счетом и счет-фактурой в течение 6 (шести) рабочих дней начиная с 5-го (пятого) числа месяца, следующего за расчетным, по адресу электронной почты, указанному в Договоре, и оригиналы – в порядке, установленном п. 8.1 Условий. Срок исполнения обязательств по оплате исчисляется с даты направления указанных документов по электронной почте Абонента, указанной в Договоре.
3.7. Абонент обязан в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения от Оператора оригиналов документов, указанных в п. 3.6 Условий, подписать и вернуть один экземпляр УПД Оператору. В случае, если подписанный экземпляр УПД не будет возвращен Оператору, при этом по нему в указанный срок Абонентом не будет представлен письменный мотивированный отказ от подписания, Услуги будут считаться оказанными Оператором в полном объеме и надлежащим образом и подлежат оплате в установленные сроки.
3.8. Оплата по Договору производится Абонентом в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения от Оператора документов, указанных в п. 3.6 Условий, на адрес электронной почты, указанный в Договоре.
4. Права Сторон
4.1. Абонент имеет право:
4.1.1. Получать и требовать качественное (в соответствии с действующими в РФ нормами и стандартами) предоставление Услуг на условиях Договора, в том числе:
- своевременное проведение ремонтных работ;
- своевременное получение УПД, счетов и счетов-фактур;
- своевременное уведомление об изменении Тарифов и порядка оплаты Услуг;
4.1.2. Пользоваться дополнительными и вновь вводимыми Услугами Оператора.
4.1.3. Требовать перерасчета размеров оплаты за Услуги, оказанные Оператором, или возврата сумм, уплаченных за эти Услуги, в случае возникновения перерывов связи по вине Оператора, а также в случае нарушения Оператором сроков завершения работ по подключению Услуг.
4.1.4. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора, письменно уведомив об этом Оператора связи не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до этого, при условии оплаты фактически оказанных Оператором связи Абоненту Услуг в соответствии с условиями Договора.
4.1.5. В случае обоснованного неудовлетворения Абонента качеством Услуг, направить Оператору отказ от исполнения Договора в части Услуг, подключение которых состоялось не более чем за 14 календарных дней до получения Оператором соответствующего письменного уведомления, включающего описание причин такого отказа. При этом, не позднее чем за 10 календарных дней до получения Оператором указанного в настоящем пункте уведомления об отказе, Абонент обязан предоставить Оператору обоснованные письменные замечания в части качества предоставления Оператором соответствующих Услуг. Если Оператор не может устранить эти замечания Абонента в течение 10 календарных дней с момента получения от Абонента такого уведомления, Договор в части соответствующих Услуг будет расторгнут с момента их отключения, а Оператор возвращает Абоненту сумму платежа, полученную за подключение соответствующих Услуг, в течение 30 календарных дней с момента их отключения.
4.2. Оператор имеет право:
- в исключительных случаях, по техническим причинам, изменить код и номер телефона, предоставленный Абоненту;
- по согласованию с Абонентом организовывать ввод/вывод волоконно-оптического кабеля, проложенного из помещения Абонента к другим помещениям (зданиям), в целях развития транспортной сети связи Оператора.
- приостановить предоставление Услуг в интересах общественной безопасности по требованию государственных органов, уполномоченных на указанные действия, и (или) в аварийных ситуациях;
- приостанавливать предоставление Услуг на время ремонта, обслуживания или усовершенствования телекоммуникационных систем и/или линейных сооружений связи Оператора или других операторов связи, участвующих в предоставлении телекоммуникационных услуг.
- не производить предоставления новых Услуг (подключения) в случае наличия задолженности по существующим Услугам.
5. Обязанности Сторон
5.1. Оператор обязан:
5.1.1. Предоставлять Абоненту качественные Услуги и предпринимать все необходимые меры для обеспечения возможности их бесперебойного использования на условиях Договора, в том числе:
- обеспечивать своевременное проведение ремонтных работ;
- своевременно направлять Абоненту УПД, счета и счет-фактуры;
- своевременно уведомлять Абонента об изменении Тарифов и порядке оплаты Услуг Оператора;
- предоставлять Абоненту возможность пользоваться дополнительными и вновь вводимыми Услугами Оператора;
- предоставлять Абоненту Услуги на согласованных условиях и в согласованные сроки.
5.1.2. Перед проведением мероприятий, перечисленных в п. 4.2. Договора, в письменной форме не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до планируемых изменений (технические параметры услуги, плановый ремонт, усовершенствование системы связи и т. д.), а в исключительных случаях (аварийные ситуации и проч.), при первой же возможности, уведомлять Абонента о наступлении таковых обстоятельств. При необходимости изменения телефонного номера, уведомлять Абонента об этом в письменной форме не позднее чем за 2 (два) месяца до предполагаемой даты такого изменения.
5.1.3. Проводить периодическое техническое обслуживание сети. Техническое обслуживание должно носить преимущественно профилактический характер, имеющий целью предотвращение возникновения возможных неисправностей или ухудшение качества обслуживания.
5.1.4. Уведомлять Абонента об изменениях адресов, банковских реквизитов, контактных лиц и т. п. в течение 5 (пяти) календарных дней с момента изменения.
5.2. Абонент обязан:
5.2.1. Не допускать самовольной установки/перестановки розеток и оборудования Оператора и (или) подключения к нему телекоммуникационного оборудования, не имеющего сертификата соответствия Министерства информационных технологий и связи РФ.
5.2.2. Соблюдать технические требования при подключении и эксплуатации телекоммуникационного оборудования.
5.2.3. Своевременно исполнять обязательства по оплате.
5.2.4. Сообщать Оператору в письменном виде за один месяц до своего выбытия, продажи или сдачи в аренду помещения по адресу предоставляемых Услуг. Абонент не имеет права оказывать услуги связи третьим лицам (доступ в Интернет и прочие, требующие наличия лицензии), используя каналы, предоставляемые ему Оператором по Договору. Абонент не имеет права переуступать свои права и обязанности по Договору другим физическим и (или) юридическим лицам без письменного согласия Оператора. Абонент обязан обратиться за переоформлением Договора к Оператору в случае продажи и (или) сдачи в аренду обслуживаемого помещения, реорганизации предприятия Абонента и в других случаях, существенно изменяющих условия Договора не менее чем за 10 рабочих дней до момента переоформления.
5.2.5. Обеспечивать беспрепятственный доступ техническим специалистам Оператора и его подрядных организаций в помещение, где установлено оборудование Оператора, в течение рабочего времени с 09-00 до 18-00 для проведения технического обслуживания и ремонта этого оборудования.
5.2.6. Абонент несет ответственность за сохранность оборудования Оператора, расположенного на территории Абонента, в размере стоимости, указанной в Акте приема-передачи. В случае утраты, уничтожения или повреждения Оборудования Оператор вправе потребовать возмещение ущерба в полном объеме. Оборудование, переданное Абоненту на ответственное хранение, является собственностью Оператора. 5.2.7. Не допускать несанкционированного подключения третьих лиц к телефонной линии Абонента, в зоне его ответственности, и пользование Услугами. В противном случае, счета Оператора на Услуги подлежат оплате Абонентом.
5.2.8. Абонент обязан предоставить место для размещения оборудования Оператора, наличие которого необходимо для предоставления Услуг Абоненту. Абонент также обязан согласовать с владельцем здания трассы прокладки кабеля для организации подключения и обслуживания оборудования Оператора, переданного Абоненту.
5.2.9. Уведомлять Оператора об изменениях адресов, банковских реквизитов, контактных лиц и т.п. в течение 5 (пяти) календарных дней с момента изменения.
5.2.10. Сообщать по требованию Оператора в письменной форме данные о пользователях Услугами для представления в государственные органы, в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
5.2.11. В целях соблюдения требований законодательства РФ не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после заключения Договора передать Оператору заверенный уполномоченным представителем Абонента список лиц, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование, с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии), места жительства, а также реквизитов основного документа, удостоверяющего личность, а также своевременно сообщать Оператору об изменениях указанного списка лиц.
6. Порядок и сроки проведения ремонтных работ
6.1. Претензии от Абонента по качеству предоставляемых Услуг принимаются Оператором по телефону 8 (800) 222-05-00, электронной почте: support-b2b@smcard.ru круглосуточно. Оператор обязуется зарегистрировать Претензию Абонента и сообщить ему ее порядковый номер. Восстановление качества телекоммуникационных услуг производится по рабочим дням недели с 9:00 до 18:00. Станционные повреждения устраняются Оператором в течение рабочего дня, если Претензия Абонента поступила в техническую поддержку Оператора до 14:00 часов, и в течение следующего рабочего дня, если запрос поступил после 14:00 часов. Линейные повреждения, при наличии технической возможности в организации обходных путей, устраняются в течение 24 (двадцати четырех) часов. Указанные сроки установлены без учета времени на выполнение дополнительных работ при авариях на тепловых и газовых сетях, сетях водоканала и т.п.
6.2. Устранение причин, препятствующих возможности пользования Услугами, возникающих по вине Абонента (неправильное обращение с оконечным абонентским оборудованием и т.д.), оплачивается Абонентом по Тарифам Оператора.
7. Ответственность Сторон
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном законодательством РФ и Договором.
7.2. За использование неисправного, не имеющего сертификата или несогласованного с Оператором (в случае необходимости такого согласования) оконечного устройства, вызвавшего повреждение Оборудования и сооружений связи, Абонент возмещает Оператору причиненный ущерб в полном объеме.
7.3. Сторона не несет ответственности перед другой Стороной, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло не по ее вине.
7.4. Оператор не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие ограничение пользования Услугами.
7.5. За нарушение сроков устранения повреждений, указанных в п. 6.1 Условий, Оператор, начиная с третьего календарного дня от их возникновения и до даты устранения, по требованию Абонента, выплачивает ему неустойку в размере 0,25% (двадцать пять сотых процента) от размера ежемесячной Абонентской платы за соответствующий месяц за каждый рабочий день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от размера ежемесячной Абонентской платы.
7.6. Стороны не несут ответственности за нарушения обязательств по Договору, если причиной нарушений были чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон.
7.7. В случае несвоевременного исполнения Абонентом своих обязательств по оплате, Оператор вправе потребовать от Абонента уплаты пени в размере 0,25% (двадцать пять сотых процента) от неоплаченной в срок суммы за каждый день просрочки платежа, но не более 10% (десяти процентов) от неоплаченной в срок суммы.
7.8. В случае нарушения Абонентом сроков оплаты, Оператор имеет право приостановить оказание Услуг до исполнения им обязательств по оплате в полном объеме. Если Абонент не погасил задолженность в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты ее возникновения, Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор. При этом Оператор производит демонтаж оборудования Оператора, установленного у Абонента, а Абонент обязан обеспечить доступ сотрудников Оператора к этому оборудованию.
7.9. Перерасчет ежемесячной абонентской платы, размер которых определяется исходя из количества дней предоставления Услуги, и неустойка, предусмотренная Условиями, являются единственными видами ответственности Оператора в случае прекращения, приостановления или некачественного оказания Услуг.
7.10. При получении Оператором денежных средств от Абонента за просроченный платеж, полученная сумма направляется на погашение, в первую очередь, издержек Оператора по истребованию долга, затем — начисленных пени, потом — просроченной задолженности, и, наконец, оставшаяся часть — на погашение текущих платежей.
8. Уведомления Сторон
8.1. Уведомления, высылаемые Абонентом или Оператором в соответствии с Договором, должны быть исполнены в письменной форме и доставлены по почте или курьером.
9. Порядок рассмотрения споров
9.1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами Договора, должны разрешаться путем переговоров. В случае невозможности урегулирования разногласий посредством переговоров, спорные вопросы могут быть переданы на разрешение Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней со дня направления претензии.
9.2. Оператор имеет право взыскать с Абонента задолженность по Договору в бесспорном порядке на основе исполнительной надписи нотариуса. Оператор обязан не менее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты обращения к нотариусу за совершением исполнительной надписи направить Абоненту уведомление о наличии задолженности.
10. Порядок изменения условий и расторжения Договора
10.1. Любая из Сторон вправе заявить отказ от выполнения какой-либо Услуги по Договору до момента начала оказания Услуг, при условии выполнения п. 4.1.4. настоящего Договора, уведомив другую Сторону об этом в письменной форме не менее, чем за 30 (тридцать) дней до отказа от Услуг. При этом настоящий Договор сохраняет свою силу в отношении всех других действующих Услуг.
10.2. После начала оказания Услуг Абонент вправе отказаться от нее посредством письменного уведомления Оператора не менее чем за 1 (один) месяц до предполагаемой даты отказа, при условии оплаты стоимости всех фактически оказанных Услуг Оператора, оказанных до момента отказа. В случае если Абонент представляет уведомление в течение минимального срока предоставления Услуг, установленного в Договоре, в дополнение к указанным выше выплатам он должен выплатить фиксированные ежемесячные платежи, размер которых определяется исходя из количества дней, предоставления Услуги, за оставшуюся часть минимального срока.
10.3. В остальных случаях порядок изменения и расторжения Договора регламентируется законодательством РФ.
11. Дополнительные условия
11.1. Оператор предоставляет Абоненту Услуги на основании Лицензий:
- «Телематические услуги связи»,
- «Услуги связи по передаче данных…» Полная информация и копии лицензий доступны по адресу: https://smcard.ru/about/liczenzii/
11.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны.
11.3. Предложения, заявки и претензии, касающиеся исполнения Оператором Договора, принимаются Оператором по телефону 8 (800) 222-05-00, электронной почте: support-b2b@smcard.ru, по рабочим дням с 9 00 час. до 18 00 час. или по почте по адресу: 194156, г.Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, дом 1, лит.А, пом. 30-Н, офис № 1.
Реквизиты Оператора
Общество с ограниченной ответственностью «СмартКард»
Юридический адрес: 194156, г.Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, дом 1, лит.А, пом. 30-Н, офис № 1
Почтовый адрес: 194156, г.Санкт-Петербург, ул. Сердобольская, дом 1, лит.А, пом. 30-Н, офис № 1 ИНН/КПП: 7802943161/780201001 ОГРН: 1237800086611
Расчётный счет: 40701810732410000069 Банк: Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-Bank» г.Санкт-Петербург Корреспондентский счет: 30101810600000000786 БИК банка: 044030786 Генеральный директор: Коев Вячеслав Викторович (Действует на основании Устава)
Телефон: +7(921) 905-38-33
Электронная почта: accounting@smcard.ru